溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。

一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。

而在職場中，時間往往都非常寶貴，如何用有限的時間打動并說服你的客戶呢?這就考驗我們職場人的快速應(yīng)變能力，以及把握機會的能力了。

麥肯錫有種法則叫做“30秒電梯法則”，來源于麥肯錫公司一次沉痛的教訓(xùn)。

麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn)：該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時侯，麥肯錫的項目負責(zé)人在電梯間里遇見了對方的董事長，該董事長問麥肯錫的項目負責(zé)人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢?”由于該項目負責(zé)人沒有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備，也無法在電梯從30層到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。

從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要歸納在三條以內(nèi)。

如何在30秒內(nèi)打動人心?教你一個電梯溝通術(shù)!

你能夠用 1 句話濃縮你的年度營銷報告嗎?

你能夠用 1 段話說明你品牌的定位以及發(fā)展方向嗎?

你能夠在 3 分鐘內(nèi)說明當(dāng)前銷量下滑的主要原因，并提出 3 個解決方案，然后讓老板做出決定嗎?

以上都是“電梯法則”——在極短的時間內(nèi)把復(fù)雜的問題說清楚。其核心在于我們在進行簡要敘述時，應(yīng)將談?wù)搯栴}的主旨或者對方所關(guān)注的核心問題進行突出強調(diào)，迅速而有效地傳達給對方，而不為其他無關(guān)緊要的信息所困擾。

懂得利用電梯法則，懂得清晰簡潔、有邏輯的表達自己的思想，在當(dāng)代快速高效的節(jié)奏下尤其重要。

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電梯法則的3個主要用法：

1、高度總結(jié)法：就是把要表達的內(nèi)容進行高度的濃縮，然后表達出來，抓住重點中的重點。

2、故弄玄虛法：如其名，在極短的時間內(nèi)不能說明問題，但可以勾起興趣。

3、激發(fā)思考法：很多主題不能在短時間內(nèi)說明的，但可以在短時間內(nèi)激發(fā)思考，為詳細交談做準(zhǔn)備。

電梯法則強調(diào)凡事要直奔主題、直奔結(jié)果，快速而清晰地表達重點信息，為自己與對方節(jié)約時間與溝通成本。

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那么，如何做到簡潔又快速的高效溝通呢?

你可以嘗試用“知、感、行”三步驟來對照并要求自己。

第一，重點是什么，聽明白了嗎?(知)

你要做到用一句話就能表達清楚，讓你的溝通對象知道、了解或質(zhì)問你所說的是什么事情。

第二，講話者的需求與感受你知道了嗎?(感)

表達結(jié)束時，你必須讓對方對你所說的信息產(chǎn)生想法。你需要通過改善自己的表達方式，來影響別人的情緒與感受。

第三，現(xiàn)在需要做什么事呢?(行)

在你表達完畢之時，你必須讓對方有所行動，比如贊同你的觀點，或者請你對你所說的內(nèi)容進行進一步詳細解釋，或者約見下一次面談。

利用這三步“知、感、行”，你會不由自主換位思考，比如如果你是對方，你最希望在某個時間某個情景之下最想聽到什么。然后你就可以根據(jù)對方的心態(tài)與要求來組織你的表述重點和思路。

在職場中，我們要學(xué)會運用電梯法則，有意識地訓(xùn)練自己“知、感、行”的溝通能力，你在表達自己時一定會做到重點突出，準(zhǔn)確撥動對方的心弦。