溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面,缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn),非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。
一個人的成功,約有15%取決于知識和技能,85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。
而在職場中,時間往往都非常寶貴,如何用有限的時間打動并說服你的客戶呢?這就考驗(yàn)我們職場人的快速應(yīng)變能力,以及把握機(jī)會的能力了。
麥肯錫有種法則叫做“30秒電梯法則”,來源于麥肯錫公司一次沉痛的教訓(xùn)。
麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn):該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時侯,麥肯錫的項目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對方的董事長,該董事長問麥肯錫的項目負(fù)責(zé)人:“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢?”由于該項目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備,而且即使有準(zhǔn)備,也無法在電梯從30層到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終,麥肯錫失去了這一重要客戶。
從此,麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚,凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為,一般情況下人們最多記得住一二三,記不住四五六,所以凡事要?dú)w納在三條以內(nèi)。
如何在30秒內(nèi)打動人心?教你一個電梯溝通術(shù)!
你能夠用 1 句話濃縮你的年度營銷報告嗎?
你能夠用 1 段話說明你品牌的定位以及發(fā)展方向嗎?
你能夠在 3 分鐘內(nèi)說明當(dāng)前銷量下滑的主要原因,并提出 3 個解決方案,然后讓老板做出決定嗎?
以上都是“電梯法則”——在極短的時間內(nèi)把復(fù)雜的問題說清楚。其核心在于我們在進(jìn)行簡要敘述時,應(yīng)將談?wù)搯栴}的主旨或者對方所關(guān)注的核心問題進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào),迅速而有效地傳達(dá)給對方,而不為其他無關(guān)緊要的信息所困擾。
懂得利用電梯法則,懂得清晰簡潔、有邏輯的表達(dá)自己的思想,在當(dāng)代快速高效的節(jié)奏下尤其重要。
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電梯法則的3個主要用法:
1、高度總結(jié)法:就是把要表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行高度的濃縮,然后表達(dá)出來,抓住重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
2、故弄玄虛法:如其名,在極短的時間內(nèi)不能說明問題,但可以勾起興趣。
3、激發(fā)思考法:很多主題不能在短時間內(nèi)說明的,但可以在短時間內(nèi)激發(fā)思考,為詳細(xì)交談做準(zhǔn)備。
電梯法則強(qiáng)調(diào)凡事要直奔主題、直奔結(jié)果,快速而清晰地表達(dá)重點(diǎn)信息,為自己與對方節(jié)約時間與溝通成本。
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那么,如何做到簡潔又快速的高效溝通呢?
你可以嘗試用“知、感、行”三步驟來對照并要求自己。
第一,重點(diǎn)是什么,聽明白了嗎?(知)
你要做到用一句話就能表達(dá)清楚,讓你的溝通對象知道、了解或質(zhì)問你所說的是什么事情。
第二,講話者的需求與感受你知道了嗎?(感)
表達(dá)結(jié)束時,你必須讓對方對你所說的信息產(chǎn)生想法。你需要通過改善自己的表達(dá)方式,來影響別人的情緒與感受。
第三,現(xiàn)在需要做什么事呢?(行)
在你表達(dá)完畢之時,你必須讓對方有所行動,比如贊同你的觀點(diǎn),或者請你對你所說的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)解釋,或者約見下一次面談。
利用這三步“知、感、行”,你會不由自主換位思考,比如如果你是對方,你最希望在某個時間某個情景之下最想聽到什么。然后你就可以根據(jù)對方的心態(tài)與要求來組織你的表述重點(diǎn)和思路。
在職場中,我們要學(xué)會運(yùn)用電梯法則,有意識地訓(xùn)練自己“知、感、行”的溝通能力,你在表達(dá)自己時一定會做到重點(diǎn)突出,準(zhǔn)確撥動對方的心弦。
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